Assistenza tecnica

Il servizio è fornito da tecnici specializzati nei settori dell’elettronica, telecomunicazioni ed informatica con pluriennale esperienza su tutti i sistemi EB Neuro.

Gli addetti al servizio rispondono, dal lunedì al venerdì, nei giorni lavorativi, dalle 08:00 alle 13:00 e dalle 14.00 alle 17.00 al numero 045.6028111.

Il compito del servizio è di fornire ai Clienti ogni tipo di supporto tecnico riguardante il funzionamento degli strumenti e, quando possibile, di guidare I’utilizzatore alla risoluzione immediata di piccoli guasti o malfunzionamenti software, permettendo l’immediata ripresa dell’attività lavorativa.

Grazie alla completa informatizzazione, il servizio è inoltre in grado di:

• gestire gli interventi di assistenza tecnica sul territorio Nazionale ed internazionale

• fornire, per determinati sistemi, teleassistenza in remoto;

• gestire il parco installato con le varie coperture contrattuali e versioni software;

• registrare e seguire tutte le richieste pervenute.

Una continua attenzione alle problematiche tecniche incontrate e alle informazioni fornite dagli Utilizzatori, rende sempre più affidabile e performante la strumentazione in uso presso i nostri Clienti. Il servizio è assicurato da personale tecnico altamente specializzato e preparato direttamente dal Dipartimento di Ricerca e Sviluppo.

La formazione dei nostri tecnici specialisti è mantenuta costantemente aggiornata da corsi periodici, sia interni che esterni, nonché da una continua diffusione di materiale didattico, manuali, procedure operative e documentazione varia necessaria al supporto delle apparecchiature.

Il coordinamento dei tecnici è effettuato direttamente dalla sede di Firenze.

A seguito di opportuna registrazione, i clienti possono, qui di seguito, accedere al Portale dell’Assistenza Tecnica.

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